Возврат денежных средств — Общие положения
Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами компании MAZEPPER.
Покупатель вправе получить возврат средств в случае отказа от товара или его возврата по установленным условиям.
1. Возврат оплаты до отправки заказа Покупателю со склада MAZEPPER
Например, заказ и доставка оплачены, товар собран и упакован, но покупатель полностью отказался от покупки.
1.1. Шаги покупателя:
Покупатель может отменить заказ до момента его отправки, уведомив продавца через Личный кабинет сайта, или по электронной почте.
Для этого необходимо письменное обращение в свободной форме, с указанием номера и даты заказа и иных данных для идентификации.
1.2. Шаги продавца:
После получения уведомления об отмене заказа продавец подтверждает отмену и приступает к возврату денежных средств, на платёжные реквизиты с которых производилась оплата, тем же способом оплаты, который был использован при оформлении заказа.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента получения запроса на отмену заказа.
2. Возврат оплаты после отправки заказа со склада MAZEPPER, до начала эксплуатации товара Покупателем
Например, при получении у грузоперевозчика, если покупатель не вскрывал упаковку посылки.
2.1. Шаги покупателя:
Покупатель обязан уведомить продавца о намерении вернуть товар до начала его использования. Товар не должен быть вскрыт или использован. Покупатель оформляет возврат через Личный кабинет сайта, или по электронной почте.
Для этого необходимо письменное обращение в свободной форме, с указанием номера и даты заказа и иных данных для идентификации.
Покупатель связывается с Продавцом для получения инструкций по возврату отправления.
2.2. Шаги продавца:
После получения товара на складе Продавец проверяет его состояние (упаковку, комплектность и отсутствие следов эксплуатации).
В случае соответствия товара условиям возврата, продавец инициирует возврат денежных средств на платёжные реквизиты с которых производилась оплата, тем же способом оплаты, который был использован при оформлении заказа.
Возврат средств осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения товара на складе MAZEPPER.
3. Возмещение оплаты при возврате Покупателем Товара надлежащего качества
Например, товар не подошел по размеру, цвету или комплектации, и покупатель решает вернуть его в течение 14 дней.
3.1. Шаги покупателя:
Покупатель оформляет возврат через Личный кабинет сайта, или по электронной почте.
Для этого необходимо письменное обращение в свободной форме, с указанием номера и даты заказа и иных данных для идентификации.
Покупатель связывается с Продавцом для получения инструкций по возврату отправления.
Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, без следов эксплуатации, с сохранением товарного вида, ярлыков и пломб.
3.2. Шаги продавца:
После получения товара на склад Продавец проверяет его состояние на соответствие условиям возврата (сохранение упаковки, целостность товара). В случае подтверждения соответствия, продавец инициирует возврат денежных средств на платёжные реквизиты с которых производилась оплата, тем же способом оплаты, который был использован при оформлении заказа.
Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на складе MAZEPPER.
3.3. Отказ в возврате денежных средств:
Возврат денежных средств не производится, если товар был использован, поврежден, если отсутствует товарный вид или упаковка, а также если истек срок возврата товара (14 дней с момента получения).
4. Возмещение оплаты при возврате Покупателем Товара ненадлежащего качества
Например, товар оказался дефектным или не соответствует заявленным характеристикам.
4.1. Шаги покупателя:
Покупатель уведомляет продавца о дефекте товара, предоставляет фото или описание недостатков.
Товар возвращается на склад продавца с указанием причины возврата.
Покупатель связывается с Продавцом для получения инструкций по возврату отправления.
Покупатель может запросить компенсацию расходов на доставку, если товар возвращается по причине его ненадлежащего качества.
4.2. Шаги продавца:
После получения товара Продавец проверяет его на наличие дефектов или несоответствие характеристикам.
В случае подтверждения ненадлежащего качества товара, продавец принимает товар и оформляет возврат денежных средств, а также компенсирует стоимость доставки, если таковая была понесена покупателем.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на склад MAZEPPER.
4.3. Отказ в возврате денежных средств:
Возврат денежных средств не производится, если дефект товара возник по вине покупателя (например, неправильная эксплуатация). Также возврат не производится, если товар был поврежден после получения Покупателем.
5. Оформление возврата Товара и Денежных средств
Возврат товара и денежных средств оформляется покупателем на странице [Оформить возврат].
